Praten en luisteren zijn belangrijke onderdelen van het werk van sociaal werkers. Volgens Ramon van Vught kunnen ze daarbij veel profijt hebben van specifieke gespreksvaardigheden. Hoe zijn oprechte belangstelling en empathie te vervlechten in een professionele sociaal constructieve dialoog? Van Vught geeft vier technieken daarvoor en gaat uitvoerig in op de theorie erachter.